駐車場11台完備
みなさん、こんにちは。宇都宮市で歯科医院を開業している江俣です。
先日は、今年から定期的におこなっている歯科医療マナー講師をお招きしてのスタッフ研修でした。
今回は電話応対です。まずは正しい日本語・正しい敬語を使いこなすことからはじめ、私自身もとても勉強になりました。そしていつものように実践的な内容で、電話応対を録音し、的確な指導をしていただきました。例えば相手が言ったことの確認、復唱の重要性です。ミスを防ぐため、ということもありますが、相手に安心感をあたえ、話しやすくするためにも“言葉を繰り返すこと”が大切です。
なんと言っても一番重要なのは「患者さんの立場に立つ」ということだと再認識しました。